3月31日，2026中國國際供熱通風空調(diào)、衛(wèi)浴及舒適家居系統(tǒng)展覽會在中國國際展覽中心開幕，展會聚焦綠色低碳與智能升級，匯聚行業(yè)前沿技術與創(chuàng)新方案。濟南能源集團所屬神思電子攜能源ERP、智慧客服、供熱大腦、管家助手等核心方案參展，全面呈現(xiàn)能源數(shù)字化、智能化的創(chuàng)新實踐與應用成果。
能源ERP:構建能源業(yè)務一張網(wǎng)
通過物聯(lián)網(wǎng)、GIS、大數(shù)據(jù)與AI技術深度融合，打通燃熱企業(yè)信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面整合。平臺接入50+業(yè)務系統(tǒng)，匯聚3337億+數(shù)據(jù)資源，構建集團到一線四級穿透管控體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準與指標體系，為經(jīng)營決策提供堅實支撐，全面賦能燃氣供熱生產(chǎn)運營全流程。
供熱大腦：打造智慧供熱數(shù)字底座
構建“源、網(wǎng)、站、戶”全鏈路數(shù)字孿生模型，打造具備自我學習、自主決策的智慧中樞。平臺憑借強大的負荷實時預測與AI平衡調(diào)控算法，規(guī)?；⒎€(wěn)定地接管了海量換熱站的底層控制權，在保障海量用戶平穩(wěn)用熱的基礎上，成功樹立了區(qū)域級智慧低碳供熱新標桿。
智慧客服：基于行業(yè)大模型的新一代人機交互模式
基于自主研發(fā)燃熱行業(yè)大模型“祝融”，構建新一代人機交互服務體系。方案覆蓋供熱、燃氣近百個業(yè)務場景，可精準理解用戶訴求，聯(lián)動客服、收費、生產(chǎn)等系統(tǒng)實現(xiàn)線上一站式辦理，已落地濟南能源集團96969客服熱線，大幅提升響應效率與服務體驗，成為百姓身邊的能源服務專家。
管家助手：服務訴求不漏單，高效服務更省心
聚焦管家日常服務痛點，以AI賦能全流程服務閉環(huán)，依托神思祝融大模型打造“來電承接-AI托管-工單生成-派單處理-數(shù)據(jù)復盤”的全流程智能化服務體系，解決電話占線、信息遺漏、工單混亂等問題，保障客戶來電不遺漏、訴求記錄無偏差、工單跟進有閉環(huán)，助力構建智能高效的物業(yè)服務新生態(tài)。
管線巡檢：長輸管網(wǎng)智能監(jiān)控
通過分布式光纖傳感實現(xiàn)7×24小時溫度與振動監(jiān)測，精準定位泄漏與第三方破壞，并與無人機自動聯(lián)動，光纖預警觸發(fā)后，無人機搭載神思智飛自主起飛至精確坐標，通過高清與紅外成像二次確認，有效過濾誤報并獲取現(xiàn)場實況，保障供熱管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
工程管理：一體化管理、全周期覆蓋、數(shù)字化驅動
方案覆蓋立項至竣工全業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)項目全過程可視化、可控化管理；搭建甲乙方雙門戶工作臺，支持跨組織高效協(xié)同與全程追溯；通過標準化與精細化管控，精準把控成本、進度、質(zhì)量風險；可無縫集成財務、供應鏈等系統(tǒng)，消除信息孤島，保障用工安全，助力企業(yè)工程管理數(shù)字化轉型。
安全管理：面向能源行業(yè)的新一代安全管控模式
融合Al大模型、大數(shù)據(jù)技術及物聯(lián)網(wǎng)技術，構建“風險識別、預警、處置、評估、改進”的全鏈條管控，推動企業(yè)從被動應對向主動防控轉型，全方位筑牢能源行業(yè)本質(zhì)安全防線，賦能企業(yè)全域統(tǒng)籌管理。
未來，神思電子將持續(xù)深耕AI與能源行業(yè)融合創(chuàng)新，依托濟南能源集團場景優(yōu)勢，不斷迭代核心技術與解決方案，為供熱燃氣行業(yè)綠色低碳、智能高效發(fā)展注入強勁動力。
